@MASTERSTHESIS{ 2023:994667682,
 	title = {Saúde mental e sintomas de Burnout entre operadores de Call Center},
 	year = {2023},
 	url = "http://bdtd.famerp.br/handle/tede/817",
 	abstract = "Introdução: O trabalho tem uma ocupação central na vida do indivíduo; é um fator
 relevante na construção de identidades e inserção social, mas nem sempre tem uma satisfação
 profissional, podendo levar além da insatisfação a um desgaste emocional. Assim sendo, esta
 pesquisa buscou levantar dados para colaborar com a compreensão destas informações e
 possíveis meios de intervenções, que poderão contribuir com a comunidade organizacional e a
 quem mais couber dela beneficiar. Objetivo: Avaliar sintomas de ansiedade, depressão e
 Burnout em profissionais de um call center. Metodologia: Estudo de levantamento, descritivo,
 de natureza quantitativa. Os dados foram obtidos por meio de uma análise dos inventários
 aplicados em 100 operadores de telemarketing de uma empresa de call center no interior de
 São Paulo. Os entrevistados foram avaliados através dos seguintes instrumentos: entrevista
 semiestruturada, elaborada pelos pesquisadores, com 14 questões contendo dados
 sociodemográficos e socioeconômicos e situações do cotidiano da vivência dos operadores de
 telemarketing; Maslach Burnout Inventory (DASS-21) que contém 22 questões com opções de
 respostas em escala do tipo Likert com sete pontos; Self Report Questionnaire Questionário de
 Autorrelato (SRQ-20): contém 20 questões que identificam presença de transtornos mentais
 comuns. Resultados: Os resultados mostraram um impacto importante na presença de
 transtornos mentais em funcionários do sexo feminino. Considerações: Os dados mostraram
 presença elevada de sobrecarga e estresse entre os operadores de Call Center, principalmente,
 nas mulheres. Torna-se importante modificar as condições e organizações do trabalho,
 visando prevenir a saúde mental desta população.",
 	publisher = {Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Psicologia},
 	note = {Faculdade 2::Departamento 3}
}